Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Loajalita zákazníků k drogeriím
Loajalita zákazníků k drogeriím
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Rita Vachková |
|---|---|
| Šetření: | 17. 04. 2011 - 25. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 33 |
| Počet otázek (max/průměr): | 29 / 11.82 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 63 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:16 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Tento dotazník zjišťuje zvyklosti a preference zákazníků při nakupování v obchodech s drogistickým zbožím. Primárně je zaměřen na dm drogerii markt. Jeho výsledky mi budou velice nápomocné při tvoření mé bakalářské práce na téma "Loajalita zákazníků k dm drogerii markt", avšak mohou pomoci i někomu jinému.
Odpovědi respondentů
1. Jste Pražák nebo se po Praze alespoň občas pohybujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 17 | 51,52 % | 51,52 % |
| ano | 16 | 48,48 % | 48,48 % |
2. Jak často nakupujete drogistické zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 až 4x za měsíc | 7 | 43,75 % | 21,21 % |
| 1x za měsíc | 7 | 43,75 % | 21,21 % |
| 1x za půl roku | 1 | 6,25 % | 3,03 % |
| častěji než 1x za týden | 1 | 6,25 % | 3,03 % |
3. Kde nejčastěji nakupujete drogistické zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| drogerie | 10 | 62,5 % | 30,3 % |
| hypermarkety a supermarkety | 5 | 31,25 % | 15,15 % |
| Různě | 1 | 6,25 % | 3,03 % |
4. Podle čeho se rozhodujete, kam půjdete nakoupit drogistické zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| podle toho, která prodejna je nejblíže a nezáleží na tom, o jaký druh obchodu jde | 9 | 56,25 % | 27,27 % |
| podle toho, kde jsou zrovna výhodné ceny a akce | 2 | 12,5 % | 6,06 % |
| jdu do nejbližší prodejny dm drogerie markt | 2 | 12,5 % | 6,06 % |
| jdu do nejbližší prodejny od své oblíbené drogerie, supermarketu nebo jiného obchodu | 1 | 6,25 % | 3,03 % |
| chodím stále jen do své jedné oblíbené prodejny dm drogerie markt | 1 | 6,25 % | 3,03 % |
| chodím stále jen do své jedné oblíbené drogerie/supermarketu nebo jiného obchodu (jiné než dm) | 1 | 6,25 % | 3,03 % |
5. Jakou drogerii navštěvujete nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dm drogerie markt | 9 | 56,25 % | 27,27 % |
| Teta | 2 | 12,5 % | 6,06 % |
| Schlecker (dříve Droxi) | 2 | 12,5 % | 6,06 % |
| podle toho, která je zrovna po ruce | 1 | 6,25 % | 3,03 % |
| nelze říct, asi tak všechny stejně | 1 | 6,25 % | 3,03 % |
| Rossmann | 1 | 6,25 % | 3,03 % |
6. Znáte dm drogerii markt? (Myšleno jako její sortiment, výhody, atd.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, velmi dobře | 6 | 37,5 % | 18,18 % |
| spíše ano | 5 | 31,25 % | 15,15 % |
| spíše ne | 4 | 25 % | 12,12 % |
| neznám | 1 | 6,25 % | 3,03 % |
7. Nakupujete v prodejnách dm drogerie markt?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [pravidelně zde nakupuji, jinam nechodím → otázka č. 8, často zde nakupuji, ale občas zajdu nakoupit také jinam → otázka č. 9, někdy zde nakupuji, častější jsou však moje nákupy jinde → otázka č. 10, ještě jsem ji nenavštívil/a, nakupuji jinde → otázka č. 27].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| někdy zde nakupuji, častější jsou však moje nákupy jinde | 7 | 43,75 % | 21,21 % |
| často zde nakupuji, ale občas zajdu nakoupit také jinam | 7 | 43,75 % | 21,21 % |
| ještě jsem ji nenavštívil/a, nakupuji jinde | 1 | 6,25 % | 3,03 % |
| pravidelně zde nakupuji, jinam nechodím | 1 | 6,25 % | 3,03 % |
8. Zdůvodněte, proč nakupujete pouze v dm drogerii.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
dostatečný prostor, slušný výběr
9. Zdůvodněte, proč občas chodíte nakupovat i jinam než do dm drogerie.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Je to někdy blíž.
nemají tam všechno
Protože ji mám nejblíže.
Protože něco potřebuji akutně a DM není poblíž.
V případě potřeby (například po cestě domů) když není v okolí drogerie dm a narazím na jinou.
Vzdálenost od bydliště
záleží,kde se zrovna pohybuju a která drogerie je nejblíž
10. Zdůvodněte, proč častěji nakupujete jinde než v dm drogerii.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
drahé ceny
Jsou blíže.
Kvůli prostředí. V DM se mi nelíbí
Náhodný výběr, co je po ruce.
nakupuji tam, kde je to po ruce
Nakupuju drogerii v supermarketu společně s nákupem potravin. Pro mě je zbytečná ztráta času jít jenom pro drogerii. Jdu tam když potřebuju něco nutně. nebo pro výrobky, která jinde nejsou.
Protože krém na ruce Amia má jen Schlecker, jelení lůj zase musím shánět v Tescu. Tesco/Kaufland/Penny atp. mají také mnohem příznivější ceny papír. kapesníjů a toalet. papíru.
11. Kde dm drogerii nejčastěji navštěvujete? Napište Praha 1/2/3/4/5.... nebo název jiné oblasti
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Praha 9 | 2 | 13,33 % | 6,06 % |
| Praha 2 | 2 | 13,33 % | 6,06 % |
| Praha 6 | 2 | 13,33 % | 6,06 % |
| Kladno (interiér HM Kaufland) | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
| Praha 10 | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
| České Budějovice | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
| nevím, nakupuji tam, kde to mám zrovna po ruce | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
| Šmarja nevím, Praha 4 no | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
| nikde | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
| Praha 1 - Palladium, Vodičkova ulice | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
| ostatní odpovědi | 2 | 13,33 % | 6,06 % |
12. Myslíte si, že má dm drogerie markt dostatek prodejen v Praze?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 6 | 40 % | 18,18 % |
| spíše ano | 6 | 40 % | 18,18 % |
| spíše ne | 2 | 13,33 % | 6,06 % |
| určitě ano | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
13. Proč nakupujete v dm drogerii markt? (Můžete zaškrtnout i více možností.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobré umístění - vyhovuje mi blízkost prodejny | 9 | 60 % | 27,27 % |
| nakupuji zde určité výrobky, které jinde nemají | 6 | 40 % | 18,18 % |
| prodejny mají pěkný vzhled | 5 | 33,33 % | 15,15 % |
| kvůli širokému sortimentu | 4 | 26,67 % | 12,12 % |
| protože jsem zaregistrovaný ve věrnostním programu | 3 | 20 % | 9,09 % |
| nakupuji tam kde to mám po ruce | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
| je po ruce | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
| zboží je zde levnější než jinde | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
| líbí se mi její propagace | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
| je zde příjemný a ochotný personál | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
14. Jste členem věrnostního programu dm drogerie markt?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 15, ne → otázka č. 18].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 9 | 60 % | 27,27 % |
| ano | 6 | 40 % | 18,18 % |
15. Vybíráte si za nasbírané body nějaké výhody?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 3 | 50 % | 9,09 % |
| občas | 2 | 33,33 % | 6,06 % |
| ano, často | 1 | 16,67 % | 3,03 % |
16. Jaké výhody si vybíráte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádné si nevybírám | 3 | 50 % | 9,09 % |
| slevové knížky | 3 | 50 % | 9,09 % |
17. Uspokojují Vás výhody, které věrnostní program nabízí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 3 | 50 % | 9,09 % |
| spíše ne | 2 | 33,33 % | 6,06 % |
| vůbec ne | 1 | 16,67 % | 3,03 % |
18. Co v dm drogerii nakupujete nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| běžné drogistické zboží | 11 | 73,33 % | 33,33 % |
| spony do vlasů | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
| jak kdy | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
| přírodní kosmetiku | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
| zboží od dm privátních značek | 1 | 6,67 % | 3,03 % |
19. Znáte nějaké dm privátní značky? Pokud ano, napište jejich názvy.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
A pokud ne?
Balea
Balea
Balea
Balea, Babylove
krém na ruce
Naprosto ne.
ne
ne
neznám
neznám
neznám
neznám
Neznám.
Tablety do WC,přípravky na mytí nádobí.ale značky si bohužel nepamatuju
20. Znáte nějakou přírodní kosmetiku, která je k dispozici v dm? Pokud ano, napište jejich názvy.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
A pokud ne?
Alvera
ne
ne
ne
ne
ne
ne
neznám
neznám
neznám
neznám
Neznám, nezajímá mne tento sortiment.
Neznám.
znám,nepamatuju si názvy
21. Znáte nějaké bio produkty, které dm nabízí? Pokud ano, napište názvy jejich značek.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
A pokud ne?
ne
ne
ne
ne
ne
ne
neznám
neznám
neznám
neznám
neznám
Neznám, nezajímá mne tento sortiment.
Neznám.
znám,nepamatuju
22. Čtete magazín active beauty?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 12 | 80 % | 36,36 % |
| ano | 3 | 20 % | 9,09 % |
23. Jaký je aktuální slogan dm drogerie markt?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| "Zde jsem člověkem, zde nakupuji." | 11 | 73,33 % | 33,33 % |
| "Znají moje přání, proto zde nakupuji." | 2 | 13,33 % | 6,06 % |
| nevím | 2 | 13,33 % | 6,06 % |
24. Jste celkově s dm drogerií jako zákazník spokojený/á?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 11 | 73,33 % | 33,33 % |
| spíše ne | 2 | 13,33 % | 6,06 % |
| ano, velmi | 2 | 13,33 % | 6,06 % |
25. Ohodnoťte svou spokojenost s jednotlivými kritérii známkami jako ve škole - 1 nejlepší, 5 nejhorší.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| umístění | 1.8 | 0.693 |
| sortiment | 2.333 | 0.756 |
| ceny | 2.867 | 0.516 |
| personál | 2.733 | 1.129 |
| vzhled prodejen | 2.2 | 1.093 |
| věrnostní program | 2.733 | 0.596 |
26. Kdybyste mohli v dm drogerii něco změnit nebo vylepšit, co by to bylo?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
ceny
Ceny
je mi to jedno
lepší personál
nevím
nevím
nevím, nakupuji tam, kde to mám zrovna po ruce, nevím jestli je to zrovna v dm. Chybí Vám potřebný filtr v dotazníku, tyto otázky pro mne nemají smysl
Nevím, nepřemyšlela jsem o tom
Nevím.
nic, je mi to jedno, je to jenom drogerie
nic,jsem docela spokojená
nižší ceny
ochotnější personál
rozšířit sortiment
Žádám zařadit do sortimentu výrobky fy Amia, ať pro pár kelímků nemusím běhat přes půl města do Schleckeru.
27. Proč dm drogerii markt nenavštěvujete? Vysvětlete své důvody.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
nevím kde je
28. Jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 10 | 62,5 % | 30,3 % |
| muž | 6 | 37,5 % | 18,18 % |
29. Patříte do věkové kategorie
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 - 29 | 13 | 81,25 % | 39,39 % |
| 30 - 39 | 2 | 12,5 % | 6,06 % |
| 40 - 49 | 1 | 6,25 % | 3,03 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.